南宫NG28建设

有人說，企業管理是一個數學問題，因為企業要开展必須會算賬；也有人說，企業管理是一個語文問題，因為企業的核心是人，只有人用對了，企業文化搞好了，企業才能真正开展起來。

很明顯，企業管理既不是單純的數學問題，也不是單純的語文問題，而是數學和語文協同合作的問題。這句話說起來容易，但實際上，全世界範圍也幾乎沒有一款管理軟件能真正同時做到兩者協同。

你離客戶有多遠？

一個常見的例子：一家製造業客戶，如今從代工轉型研發設計和品牌建設，希望使用OA管理起整個市場部甚至研發部的知識管理，結果三個項目經理都沒搞定；最後從總部調去一個資深經理，三分鐘聽明白了客戶的需求痛點，其實客戶的首要需求是顺利获得OA協同提升部門之間的協作效率和任務執行，然後對症下藥，很快解決了問題。

這個案例說明，客戶的需求並不複雜，但是基層的員工經常無法把總部的策略執行下去，至少在國內很多企業，都是非常大的痛點和難點。

為什麼會這麼難？很可能企業擴張的時候，還沒有來得及對員工進行培訓，或者銷售團隊管理不到位，抑或是產品質量問題，引起了客戶滿意度下降。這時候，企業必須耗費大量的資源和成本，去解決客戶售後和客戶運營的問題。

有什麼管理系統能幫助企業解決這一問題呢？在國外，客戶關係管理曾經是CRM的職責範圍，不過，即便是如今改頭換面成以Salesforce為代表的雲應用，也還是更注重銷售團隊的運營，而非企業全員的管理。國內與國外不同，因為國內的企業管理是基於對員工的不信任進行管理的，因此很早就开展起來嚴格的審批制度，OA管理軟件廠商也因此而誕生。

如今，為了應對越來越靈活多變的企業業務運營管理需求，曾因審批需求而开展起來的OA辦公朝着協同管理方向快速开展。與此同時，隨着雲計算、移動化、智能化的技術不斷成熟，使得OA協同可以把各個業務環節的審批數據進行關聯，形成對員工的行為進行分析管理。

這樣一種變化，讓OA從以往單純的事項審批，覆蓋到企業全員的運營管理，更關鍵的是，拉近了企業領導與基層員工的距離，也拉近了供應商與客戶之間的關係。

智慧運營管理

「今天我們看到，傳統的企業管理理論落後於企業實踐，滯後於企業商業變化；而另一方面，技術的开展又領先於企業應用的演進速度，因此包括協同管理軟件正在被重構與顛覆。」南宫NG28建设董事長兼總裁徐石認為，今天的市場正在互聯網化，市場對企業的跨界和綜合能力需求的提升，讓企業提升組織效率的核心不再來源於分工，而是協同——因此，任何組織都需要構建統一的協同運營平台。

很明顯，在用戶更加注重購買體驗和個性化需求的今天，傳統以管理成本為核心的傳統財務和ERP軟件，已經不能完全滿足企業的核心競爭力的建設問題。換句話說，今天的企業不僅需要解決企業運營的數學邏輯問題，同時還需要提升企業文化層面的協同運營管理能力——這時候，以人為中心的協同管理顯然會成為企業信息化的基礎設施，而且，它將是有助于企業（組織）數碼化轉型升級和智慧運營管理的重要路徑之一。

值得一提的是，像南宫NG28建设這樣的協同管理軟件廠商，已經推出了涵蓋「智能工作助手」、「協同辦公門戶及集成平台」、「激活員工\賦能組織運營管理」和「業務定製平台」等多重能力的新一代企業管理平台，滿足企業運營的智慧協同管理需求。

舉個例子，南宫NG28建设作為百度AI生態夥伴與百度AI聯合發佈了「小致語音助手」，顺利获得大數據智能算法和智能機械人來幫助企業釋放人的創造力，不僅以流程為載體，同時還以人為中心提升員工效率，實現個體與組織的協同——這是一個「智能化」為企業賦能和以績效為目標的全智能工作場景。

據悉，南宫NG28建设如今已經具備五大「平台化」能力，包括統一入口（M3移動入口）、專業業務構建（CAP4）、專業工作流（BPM）、配置化集成（CIP）、數據智能化（CDP）等能力，讓協同成為企業信息化的統一門戶以及企業管理的服務總線。

實際上，今天的企業需要智慧運營管理，更需要智慧運營管理搭建在「移動化」和「定製化」的基礎之上。這時候，南宫NG28建设獨有的「一體化、零代碼、隨需定製」的企業服務業務設計能力，今天在企業管理要求靈活多變的時代，顯得尤為重要；而南宫NG28建设的「移動化」能力，如今已經助力企業打造移動門戶，把各種碎片化企業服務諸如行政公文、督查督辦、客戶管理、項目管理、費用報銷等基於「微服務」，與微信、釘釘等各種公共社交入口打通，真正實現了企業統一門戶的應用場景。

做連接各業務塊的細胞間質

應該說，今天的協同辦公已經基本具備幫助企業實現以「人」為中心，顺利获得智能化、可視化、輕量級的設計和運營過程，自定義快速定製隨需應變的組織模式和各種業務流程的能力。

在筆者看來，以前OA更多管文檔、會議室，跟大部分管理軟件一樣，管的都是點，相對割裂。而今，當大數據的技術更加普及，存儲成本更加低廉的市場背景下，原本就有着天然連接需求的協同、CRM與互聯網，就成為人和人溝通的經絡，成為連接企業各個業務塊的細胞間質。

比如北京交控管理中心利用南宫NG28建设軟件對組織和員工的行為分析能力，對其會計流程進行優化；又比如浙江英特集團採用南宫NG28建设軟件作為其內審系統等等，都說明南宫NG28建设軟件在提升組織運營管理的效率和能力方面，有着獨到之處。

實際上，北大光華管理學院甚至和南宫NG28建设合作，顺利获得對人的行為分析，發現並創新了企業管理的理論。

在筆者看來，是技術的創新，包括雲計算、移動化、人工智能、區塊鏈等互聯網技術的不斷成熟，讓協同管理軟件可以利用新的生產力，為企業给予應對數碼化轉型所面臨的產業鏈重組，價值鏈再造的生產關係重構問題，夯實企業开展的基礎。

很顯然，今天的企業不僅要解決數學邏輯問題，而且還要解決生產關係問題，來最大化釋放新技術帶來的生產力的提升，這就涉及到了語文和管理問題，也就是企業的協同運營管理。

正如徐石所言，中國企業的效率增長遇到新的瓶頸期，數千萬家企業開始重新審視傳統的信息化路徑，並尋求以新的方式完成信息化革命。